Video

eще

Что такое дизайн услуг и как он поможет пациентам чувствовать себя спокойнее в больнице?

Эстония вместе с Северными странами намерена заняться дизайном услуг здравоохранения. Помимо связанных с медициной учреждений к работе привлекут и Художественную академию. Как бы странно и непонятно это ни звучало, но на самом деле речь идет о безусловно полезном для обычных людей начинании. В том, что же такое дизайн услуг, каким образом он может решить проблемы граждан и что от этого выиграет наша система здравоохранения, поговорили со специалистом по брендингу, дизайнером Даном Миккиным.

"Дизайн — это решение проблем. Например, дизайн автомобиля начинается с того, как человек себя в этой машине чувствует, как он закрывает двери, держит руль. Если мы говорим о дизайне услуг, то это как предприятие, публичный сектор, общается со своим клиентом. Дизайн услуг смотрит на услуги глазами своего клиента — удобно ли им", — объяснил Миккин.

Если взять сферу здравоохранения, то хорошим примером будет роддом: "У меня есть свой маленький опыт, раза три я там бывал. Когда туда приходят молодые родители, для них все непонятно: куда идти, почему дверь закрыта, кому звонить, почему никого нет, эта боль — она нормальна? Масса вопросов. С другой стороны, для человека, который там работает, все понятно: все нормально, видно, что все под контролем, пока еще рожать не будет, это случится через два часа. Дизайнер услуг сопоставляет эти точки зрения", — сказал дизайнер.

Причем, по словам Миккина, плакаты и информационные таблицы — это уже последний этап. Начинать нужно с людей: объяснить им, как их видят, какие вопросы могут возникать у клиентов. Дизайн услуги может включать и информационный плакат, и человека, который вовремя подойдет и объяснит.

Юлия Тислер
Редактор

Там нет комментариев. Будьте первым!

Ответить на комментарий

+{{childComment.ReplyToName}}:
Ответить на комментарий
Ответить

Nõusolek isikuandmete töötlemiseks
Olen lugenud ERR-i internetipõhiste teenuste isikuandmete kaitse põhimõtteid, millega saab tutvuda siin.
Annan ERR-ile õiguse säilitada ERR-i infosüsteemis enda nime, isikukoodi ja e-posti aadressi ning kommenteerimise hetkel kasutusel olnud IP-aadressi kuni konto kustutamiseni.
Mittenõustumisel ei ole võimalik ERR.ee keskkonda kommentaare postitada.
Laadi juurde ({{take2}})
Поле для имени должно быть заполнено
Не более 50 печатных знаков
Поле для комментариев должно быть заполнено
Не более 1024 печатных знаков
{{error}}
Оставить комментарий

Последние сообщения

ERR kasutab oma veebilehtedel http küpsiseid. Kasutame küpsiseid, et meelde jätta kasutajate eelistused meie sisu lehitsemisel ning kohandada ERRi veebilehti kasutaja huvidele vastavaks. Kolmandad osapooled, nagu sotsiaalmeedia veebilehed, võivad samuti lisada küpsiseid kasutaja brauserisse, kui meie lehtedele on manustatud sisu otse sotsiaalmeediast. Kui jätkate ilma oma lehitsemise seadeid muutmata, tähendab see, et nõustute kõikide ERRi internetilehekülgede küpsiste seadetega.